队伍成员在使用"星礼卡"（即星巴克的储值卡）的过程中，发现所涉格式条款存在不公正不合理的地方：一是退卡时的强制性规定，退卡必须缴付手续费规定，退卡要收取所退卡片余额的2％作为手续费，且最低手续费为20元；二是就争议解决方式规定只能通过仲裁解决，而纠纷与诉讼相比，消费者对仲裁机构的非司法性质、仲裁规则程序和仲裁一裁终局制度等并不了解。该队认为上述条款客观上加重了消费者的负担，增加了消费者维权难度，在与消费者订立合同过程中，经营者具有一定的优势地位，星巴克的格式条款明显限制了消费者投诉、起诉的权利。